مدیریت ارتباط با مشتری

CRM چیست؟

آیا می‌دانستید که در حال حاضر تجربه مشتری اصلی‌ترین مزیت رقابتی بین کسب و کارها محسوب می‌شود؟ تا جایی که اوراکل اعلام کرده در حال حاضر تنها شرکت‌هایی به موفقیت می‌رسند که به مشتریان خود اهمیت می‌دهند. مدیریت ارتباط با مشتریان جزو مهم‌ترین رمزهای موفقیت برندهای بزرگی چون آمازون است ... ادامه مطلب
سبک مدیریت

شما کدام سبک را دارید؟

با وجودی که بسیاری از شرکت‌ها مدیران را به ارائه بازخورد دائمی به کارکنان تشویق می‌کنند که از ویژگی‌های مدیران «همیشه حاضر» است، اما این مدیران نتوانسته‌اند کمکی به رشد کارکنان کنند. او توضیح می‌دهد که برای کمک به رشد کارکنان، بهتر است از سبک مدیران «ارتباط‌دهنده» پیروی کنیم چون این مدیران، ایجاد تعاملات سازنده در سازمان را ممکن و تسهیل می‌کنند ... ادامه مطلب
غول تغییر!

غول تغییر!

علت اکثر پروژه های تغییر چه در حوزه ی فردی و چه در حوزه ی کسب و کار را می توان در همین پیاز جستجو نمود. فرد تصمیم می گیرد از شنبه، ده کیلو وزن کم کند در حالیکه تنبلی و رفاه طلبی در هویت شخصی او (من درون)، تسلط دارد. یکی دو روزی ورزش می کند، رژیم می گیرد، تلاش می کند اما چون هدف با خواسته ی درونی (هویت) در تضاد است، طبیعی است که در پایان هفته یا ماه اول، روبروی آینه ایستاده، شکم و پهلوی خود را نگاهی انداخته می گوید: "اگر قرار بود آب شود، تا حالا شده بود! همه اش الکی است..." ... ادامه مطلب